FAQ — Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i realizacja

1. Czy muszę zakładać konto Knitting Factory Piotr Handke , aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie możesz złożyć również bez zakładania konta w sklepie.

2. Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie Knitting Factory dostępne są:

• Przelewy24

• Autopay

• BLIK

• płatność kartą

• tradycyjny przelew

• PayPo

3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Większość produktów wykonywana jest ręcznie na zamówienie, dlatego czas realizacji jest dłuższy niż w standardowych sklepach.

Średni czas wykonania produktu wynosi:

• ok. 10–14 dni roboczych
  lub

• ok. 15–29 dni roboczych

W przypadku większych zamówień termin może wydłużyć się o kilka dni roboczych.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji lub wyprzedaży czas realizacji może zostać wydłużony. O wszelkich zmianach informujemy mailowo.

Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.

4. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak. Przyjmujemy również zamówienia telefoniczne pod numerem:

+48 728 764 994

lub WhatsApp 

5. Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Do zamówienia możemy wystawić fakturę VAT.

6. Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Tak, jeśli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta.

Najlepiej skontaktować się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy lub  +48 728 764 994  . Staramy się odpowiadać na bieżąco.

7. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

W przypadku płatności online potwierdzenie pojawia się zazwyczaj od razu po opłaceniu zamówienia.

8. Czy przy większym zamówieniu mogę otrzymać rabat?

Tak. W przypadku większych zamówień przygotowujemy indywidualną wycenę.

Zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego office@knittingfactory.pl   +48 728 764 994 

9. Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?

Tak. Link do śledzenia przesyłki wysyłamy w wiadomości potwierdzającej nadanie paczki.

10. Czy produkty personalizowane można zwrócić?

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane lub tworzone według wybranej specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi.

Dotyczy to między innymi produktów wykonywanych w wybranym kolorze, rozmiarze lub według indywidualnych ustaleń.

Jeśli jednak produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, istnieje możliwość złożenia reklamacji. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Produkty i pielęgnacja

1. Czy dywany ze sznurka można prać?

Tak. Dywany ze sznurka bawełnianego można prać w pralce na delikatnym programie w temperaturze 30°C.

Zalecamy:

• maksymalnie 600 obrotów wirowania

• suszenie na płasko

• niedosuszanie w 100% w suszarce bębnowej

Nie należy wieszać mokrego dywanu, ponieważ może to wpłynąć na jego kształt.

2. Czy dywan bawełniany nadaje się na taras?

Tak, pod warunkiem że nie jest stale narażony na deszcz i śnieg.

3. Czy mogę zamówić dywan w innym rozmiarze?

Tak. Większość dywanów możemy wykonać w indywidualnym rozmiarze.

W celu przygotowania wyceny zapraszamy do kontaktu office@knittingfactory.pl 

4. Czy mogę zamówić próbnik kolorów?

Tak. Próbnik kolorów dostępny jest w sklepie internetowym TU

5. Jakie produkty oferuje Knitting Factory?

Tworzymy ręcznie:

• dywany ze sznurka bawełnianego

• poduszki dekoracyjne

• pufy

• kosze

• podkładki

• dekoracje wnętrz handmade

• dodatki do wnętrz premium

6. Czy produkty wykonywane są z naturalnych materiałów?

Tak. Dużą uwagę przykładamy do jakości materiałów i komfortu użytkowania.

Informacje o składzie znajdują się przy każdym produkcie.

7. Czy produkty dostępne są w różnych kolorach i rozmiarach?

Tak. Wiele produktów wykonujemy w różnych rozmiarach oraz kolorach dostępnych we wzornikach.

8. Gdzie mogę znaleźć inspiracje wnętrzarskie?

Inspiracje oraz realizacje publikujemy regularnie na:

• Instagramie

• Facebooku

• Pinterest

• blogu Knitting Factory

9. Czy wykonujecie zestawy produktów do wnętrz?

Tak. Przygotowujemy spójne zestawy dekoracji do wnętrz w stylu:

• Japandi

• Scandinavian

• Farmhouse

• Boho

• Rustic

• Nordic

10. Czy produkty są trwałe?

Tak. Wszystkie produkty tworzone są ręcznie z wysokiej jakości materiałów i z dużą dbałością o trwałość wykonania.

Produkty handmade premium mają służyć przez lata, dlatego stawiamy na solidne sploty, sprawdzone materiały i ponadczasowe wzornictwo.

11. Czy pomagacie dobrać produkty do wnętrza?

Tak. Chętnie pomagamy dobrać:

• kolorystykę

• rozmiar dywanu

• styl dodatków

• produkty pasujące do konkretnego wnętrza

Regularnie publikujemy również poradniki oraz inspiracje wnętrzarskie.

Zapytaj office@knittingfactory.pl  lub Whats App

12. Czy oferujecie personalizację produktów?

Tak. Wybrane produkty możemy wykonać według indywidualnych ustaleń dotyczących:

• koloru

• rozmiaru

• wzoru

• stylu wykończenia

13. Dlaczego produkty handmade są droższe?

Produkty handmade powstają ręcznie i wymagają wielu godzin pracy, doświadczenia oraz precyzji wykonania.

Cena obejmuje nie tylko materiały, ale również:

• ręczną pracę

• unikatowy charakter produktu

• jakość wykonania

• trwałość

• indywidualne podejście

Każdy produkt tworzony jest z dbałością o detal i nie jest produktem masowym.

14. Czy oferujecie program lojalnościowy?

Tak. Dla stałych klientów przygotowujemy:

• promocje

• rabaty

• oferty specjalne

• wcześniejszy dostęp do wybranych kolekcji

Aktualne informacje publikujemy w naszych mediach społecznościowych oraz sklepie internetowym.