§ 4. Dostawa i czas realizacji zamówienia

1. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

2. W przypadku podania niepełnych lub nieprawidłowych danych adresowych Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Brak możliwości kontaktu może spowodować opóźnienie realizacji Zamówienia.

3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników dostępnych w Sklepie podczas składania Zamówienia. W wybranych przypadkach istnieje również możliwość odbioru osobistego po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.

5. Produkty dostępne w magazynie wysyłane są po otrzymaniu płatności, jeżeli wybrano płatność z góry.

6. Większość produktów oferowanych w Sklepie wykonywana jest ręcznie po złożeniu Zamówienia. Oznacza to, że realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty i wymaga czasu niezbędnego do wykonania produktu.

7. Standardowy czas realizacji produktów wykonywanych na zamówienie wynosi około 25 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin.

8. Termin realizacji podawany na stronie produktu ma charakter orientacyjny i liczony jest w dniach roboczych.

9. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.

10. Koszt dostawy wyświetlany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy. Aktualny cennik dostaw dostępny jest w Sklepie.

§ 5. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem wskazanego terminu.

3. Zwracany Towar należy odesłać na adres:

Piotr Handke
Uroczysko 8
05-170 Zakroczym

4. Zwrot Towaru powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

5. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Większość produktów dostępnych w sklepie KnittingFactory.pl wykonywana jest ręcznie po złożeniu zamówienia.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych lub modyfikowanych na życzenie Klienta, obejmujących między innymi:

• indywidualny rozmiar,
• wybrany kolor lub zestaw kolorów,
• indywidualny wzór,
• zmianę materiału,
• zmianę wykończenia,
• inne modyfikacje wykonane zgodnie z wytycznymi Klienta.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia personalizowanego nie ma możliwości jego anulowania ani wprowadzenia zmian, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.

§ 6. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje można składać:

   • drogą elektroniczną na adres: office@knittingfactory.pl,

   • pisemnie na adres:

Piotr Handke
Uroczysko 8
05-170 Zakroczym

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

   • numeru Zamówienia,

   • opisu problemu,

   • daty jego stwierdzenia,

   • zdjęć przedstawiających zgłaszaną wadę (jeżeli jest to możliwe).

4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga obejrzenia Towaru, Sprzedawca może poprosić o jego odesłanie.

5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, doprowadzi Towar do zgodności z Umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a jeżeli nie będzie to możliwe lub zasadne, obniży cenę albo zwróci należność.

7. Koszt przesyłki reklamowanego Towaru zostanie zwrócony Klientowi, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.